退款政策

1. 首次订阅购买

首次购买付费订阅后七个自然日内，如该次购买所发放的积分未用于成功生成，可申请全额退款。此规则适用于月付及年付订阅。生成失败且积分已退回的任务不视为成功使用。

积分已使用或超过七天后，通常不接受仅因改变主意而退款。续费与套餐变更不会重新开启首次购买退款窗口。账单错误、服务故障及法定权利按下文单独处理。

2. 充值包

充值包购买后七个自然日内，如该包积分未用于成功生成，可申请全额退款。各充值包根据积分记录分别判断。已使用的充值包通常不接受仅因改变主意而退款。

3. 扣款错误与服务问题

经核实的重复或错误扣款会予以退还。如已付款但服务未交付，请联系我们恢复服务或退还未交付的购买款项。对于经核实、连续至少 72 小时的重大服务中断，可申请按受影响的预付订阅时间比例退款。较短中断或服务缺陷也可能依法享有救济。

生成失败退积分与现金退款是不同处理。若未收到应退积分，请提供生成任务 ID。仅对成功生成的 AI 结果主观不满意，并不直接构成服务缺陷，但不限制服务与描述不符时的救济。

4. 申请与到账

请向 [email protected] 发送账户邮箱、订单或凭证编号、购买日期及退款原因。请勿发送密码或完整银行卡号。我们争取在两个工作日内确认收到申请，可能要求补充信息以核实付款和积分使用情况，并会说明处理决定。

获批的现金退款由 Waffo 原路退回。发起退款后，银行处理通常需要五至十个工作日，具体支付方式可能需要更久。对应退款的积分或订阅权益会被收回；部分退款的影响会另行说明。我们不另收退款管理费。

5. 取消与续费

请在下次续费前通过操作台账单页取消自动续费。取消在已付款周期结束时生效，不会自动退款。提出退款申请本身也不代表取消续费：请同时在账单页取消，或明确要求客服协助。删除账户前请先取消订阅。

6. 消费者权利与支付商处理

本自愿七天退款政策不替代法定权利。在适用情况下，包括符合条件的欧洲经济区或英国消费者，可能享有法定撤回期限或数字服务缺陷救济。仅接受本条款或首次生成，不会被我们视为自动放弃这些权利。法律要求的明确同意须另行取得。

Waffo 也可能依据买家条款、支付网络规则或法律义务处理退款。本政策不妨碍你联系支付商、银行或有权处理的消费者机构。